现在随着网购的发达，有不少消费者通过各种渠道购买国外产品，
但是其中也会遇到一些问题。
黄女士作为消费者，曾于网易考拉平台购得一款新秀丽旅行箱，价格极为优惠，然而在使用数次后，出现了开裂等状况，她因而怀疑所购非正品，经与网易考拉平台沟通，数月过去，问题依旧未获解决，遂向12315热线投诉。
新秀丽用了几次就坏了
黄女士告知记者，她是于去年年末借助网易考拉平台购得一款新秀丽旅行箱，此乃井柏然周冬雨的明星同款，属于网红产品，故而购买之人众多。“那时我看过他们的广告，宣称采用特殊材料制作，既轻巧又具备延展性，即便汽车轮胎碾压也不会损坏。加之价格优惠，我便下单购置了。”黄女士向记者说道，当时经由各类优惠，她实际支出了1643元人民币，觉得性价比颇高，因同款产品在新秀丽国内专柜要将近5000元。
网易考拉截图
官网截图
然而，在使用了几回之后，黄女士便不再有良好的感受了。“这款旅行箱所采用的是Curv材料，而它属于新秀丽的专利材质，该材质宣称既具备轻便的特性，又有着耐用且结实的特点，之前广告里播放过实验现场，这个行李箱即便被两辆汽车撞压也不会破裂。”可是黄女士讲，她仅仅使用了几次就出现了问题。“没错，我是在10月底购买的，是为结婚放置新衣服之用，从家里搬运物品至新家以及从宁波前往上海都使用过一回，不过所装的东西都未装满。虽说存在一定外力的作用，然而使用几次就破损，不管怎样我都是难以接受的。”。
广告截图
黄女士后来拨打了国内新秀丽的400客服电话，对方告知她，网易考拉所售产品没有国内授权，无法享受相应保修政策，这使得黄女士很受伤，她觉得若为正品质量不应那么差，怀疑非正品，便和网易考拉沟通，可对方称不排除是消费者使用不当所致，不接受黄女士退货要求。
黄女士破损的旅行箱
官方回应：采购渠道不一样
记者于今天下午针对黄女士的投诉联系了网易考拉的客服人员，没过多久，网易考拉负责媒体事务的马小姐与记者取得了联系，她告知记者，她们这款产品是新品，销售情况还算不错，所以她们采用美国直购的方式来开展销售。
马小姐表示，美国不少时候会施行诸多促销，鉴于集团采购，故优惠力度较高，再加上各类优惠券等，到手价格着实颇具性价比。因采购渠道有别，他们是美国直购，所以没有国内授权实属正常。鉴于新秀丽箱包款式繁多，国内外市场存在差异，不可能每个款式都有相应授权。然而马小姐称，他们公司决然不会售卖山寨或假冒产品，相较于个人代购而言这点很有保障。对于后台的采购流程，我们能够予以提供，其完全是从美国直接进行采购，在这一点上能够确保正品的来源。
记者被告知，马小姐称，黄女士是在去年年末购置的商品，如今已过3个月的保修期限，并且也不符合7天无理由退换的相关条件，故而无法达成其退货的诉求。马小姐还对记者说道，“然而，或许之前沟通并非十分顺畅，我们会进一步与黄女士进行沟通，给予她一个令其满意的回应。”。
市场监管部门：保税区并无监管权限
经记者了解，黄女士所购产品发自宁波保税区，乃为此故，记者遂对保税区市场监管部门展开采访。保税区市场监管分局工作人员向记者表明，其仅具保税中转之仓储功能，加之网易考拉公司总部并非位于宁波，故而监管权并不归属保税区 。
假如存在消费者与网易卡拉之间有消费争执的情形之时，能够朝着其总部所在地方的市场监管单位前去投诉。市场监管单位也对一众消费者做出提示，当下有着诸多海外购物的途径，各位在进行采购之际，除去价格这种因素除外，还得去关注其确切的物流讯息以及采购渠道，而且留有相关讯息，一经出现问题，能够为维护权利给予更多的保障。